Customer Success Manager

募集企業

Global情報サービス企業

業務内容

■企業概要
グローバルに法務関連ソリューションを提供する外資系情報サービス企業。日本法・コモンローの法律データベース、法務ナレッジツール、生成AIを活用したリーガルアシスタントなどを展開し、企業法務・法律事務所を中心に幅広い顧客基盤を持つ。

■企業＆ポジションの魅力
- 法務×テクノロジー領域で存在感のある外資系企業で、リーガルテック・生成AIの最前線に関われる。
- 既存顧客との関係構築を軸に、アップセル・クロスセルを通じて事業成長に直接貢献できる。
- 法務知識・テクノロジー理解・ビジネススキルを横断的に活かせるキャリアパス。
- グローバルチームと連携しながら働ける環境で、英語力を活かせる。

■役割
法務関連プロダクトを利用する既存顧客のオンボーディング、活用支援、契約更新、関係構築を通じて、顧客価値の最大化と収益維持・拡大を担うカスタマーサクセスマネージャー。

■業務内容
- 既存顧客との関係構築とエンゲージメント向上
- 契約更新の推進および価格改定交渉
- アップセル・クロスセル機会の発掘
- 利用状況データの分析と営業チームへのインサイト提供
- オンボーディング、ユーザートレーニング、コンサルティングの実施
- 利用促進施策の企画・実行およびNPS改善
- 既存顧客向けイベント・ウェビナーの企画運営
- 顧客問い合わせ対応
- 契約更新関連書類（見積書・注文書など）の作成
- Salesforceを用いたアカウント管理

■待遇
- 外資系企業のカスタマーサクセス職として競争力のある給与体系
- ハイブリッド勤務環境
- グローバルチームとの協働機会

求める経験

- 法律業界への関心と顧客関係構築への意欲
- 日本語ビジネスレベル、英語中級〜上級
- カスタマーサクセス／アカウント管理／ポストセールス経験3年以上
- 生成AI・リーガルテックに関する基本的理解
- 製品価値を顧客に伝えられるコミュニケーション力
- 自律的に行動し、チームで協働できる姿勢
- 柔軟性・適応力・優れた時間管理能力
- Microsoft OfficeおよびCRM（Salesforce経験歓迎）の使用スキル

給与詳細

1000万円 〜 1500万円

勤務地

東京都

担当コンサルタント

Miranda Zhuang