CSMカスタマーサクセスマネージャー

Company

希少ユニコーン・フィンテック企業

Job Description

■企業概要
米国に本社を置くグローバルFintech企業。セルフクリアリング証券会社として、株式、ETF、オプション、暗号資産、債券など、多様な金融商品に対応するブローカーAPIを提供しています。

シリーズDまでに総額約3億米ドルを調達したユニコーン企業で、世界各国の主要金融機関から高い信頼を獲得しています。

■企業＆ポジションの魅力
・シリーズD調達済みの急成長ユニコーン企業
・日本市場の拡大を担う重要ポジション
・日本語と英語の両方を活かせるグローバルな環境
・日本の主要金融機関との長期的なパートナーシップ構築に携われる
・東京を拠点としたリモートワークが可能

■役割
日本の金融機関およびエンタープライズ顧客の主担当として、オンボーディングから日常的なサポート、新規プロダクトの導入まで一貫してご担当いただきます。

顧客の成功と満足度向上をリードし、中長期的な事業成長を支援するポジションです。

■業務内容
・日本のB2Bエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス業務
・顧客のオンボーディングおよびサービス開始支援
・日常的なコミュニケーションと長期的な関係構築
・新規プロダクトおよび新機能の導入・活用促進
・顧客の事業目標の把握と成長計画の策定
・課題やリスクの早期把握および対応
・日本語・英語による社内外のエスカレーション対応
・顧客からのフィードバックの社内共有
・プロダクト、オペレーション、営業部門との連携
・サービス品質および顧客体験の向上

■待遇
・リモートワーク可能
・勤務地：東京

Required Experience

■応募条件
・ネイティブレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、法人営業などの経験4～6年以上
・証券会社、資産運用会社、銀行など、日本の金融業界における法人顧客担当経験
・Fintech、証券、資本市場関連など、金融サービス業界での実務経験
・米国株やオプションなど、金融商品および取引に関する基礎知識

Salary

1000万円 〜 1700万円

Location

東京都

Consultant

Miranda Zhuang